以用户为中心的设计局限以及其他思考性设计模式

以用户为中心的设计局限以及其他思考性设计模式

UCD（User Centered Design）是指以用户为中心的设计，是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。在目前以市场为中心、科技为基础、体验为卖点的商业社会里，已经不仅仅是一种方法论，而是成为了一种普世价值观。广义上说，“以用户为中心”这个短语，确实或多或少、直接或间接地适用于几乎所有产品的设计和生产。

UCD流程图

 我们极少拷问UCD的适用性问题，更加没有去想过其它可能的设计模式。在实际工作中，UCD真的是完美无缺无懈可击的吗？

顾客就是上帝，有句话被当做准则不断重复，就是“公司必须以用户为中心”，但是有一个问题是：这样做有没有效果？目前现实却是：大品牌引导用户，而不是被用户引导。

之前有人问过苹果公司设计组的员工，关于对“以用户为中心的设计”的看法。他们的回答是：“It’s all bullshit。那些热闹的氛围创造出来是为了让咨询顾问们有口饭吃，给那些没安全感的管理者们一些虚伪的安全感而已。在苹果，我们不会浪费时间去咨询用户，我们通过创造我们深信用户会非常喜欢的伟大产品来塑造我们的品牌。”

                                         史蒂芬·乔布斯&乔纳森·艾维                                              

宜家家居

诚然，苹果和宜家都不会公开的这样说，因为他们是两个（从设计角度来讲）非常接近的公司，而且挑战用户中心论将会招来冒犯顾客和设计社区的风险。也是由于没有人站出来反对，这种以用户为领导的错误观念才会传播开。

那么，UCD又有哪些局限性呢？我们试着列出了以下几点：

>>>>UCD是种做事的方式，而不是科学公式。设计不同于艺术，需要理性的分析和科学的调研，但设计活动本身依然是一个机动性极强的工作。即便定性和定量的研究可以达到样本充足和调查彻底，也不能借结果推导出最“完美”的那个方案。创造一个公式准则绝对是白费力气，它并不能诞生真正的新东西。

完全以用户需求为导向，过度倾听用户需求也会带来诸多不适。    

>>>>UCD不能预测未来需求。对于一些不存在的新东西的需求是完全不能预料的。在他们使用之前，就连用户自己也不知道是否会喜欢这样一个产品（也许有些东西只有在使用了几年之后才有体会）。

>>>>UCD会错过具有突破性的创新。从公司角度看，会导致公司增加一些代表性的使得产品更加昂贵和复杂的创意，而且讽刺的是，从长远来看，变得更不便于使用了;从设计角度看，容易让设计师、特别是新手设计师，给产品增加不必要的元素和功能，增加复杂性，这一点很多的大师们已经反复强调过。并且容易造成与商业的目标背离，彻彻底底的创新代表着市场利润增长表现强劲，然而大量顾客（至少一开始）并不喜欢这样的改变。

>>>>UCD会导致千篇一律。对于公司，基于研究结果的产品策略会趋于相似于各自的竞争对手。结果就是如同茫茫海洋一般的千篇一律。这不仅仅是理论上的——大多数产业的特点中都有非常相似的产品和品牌定位，一部分就是因为公司听信用户太多了。品牌化是要做到真正与众不同，是为了脱颖而出。用户中心论却相反，导致了同质化;与设计，会导致设计风格的忽视。如果设计师只是把用户的需求摆到中心的话，就会忽略独特风格的建立，所以设计师时不时的需要“任性”一下，创造一些特别的、并不是用户本来想要的设计。

举个非常著名的例子：宝马前设计总监 克里斯·班戈认为宝马长期以来车系之间的相似性阻碍了它的发展，虽然这种相似性带来了忠实的客户，但是也阻碍了新客户的发展。宝马需要走一条更加青春、活跃、运动感强烈的路线，这才是新时代豪华汽车需要的元素。在这其中最富争议的设计是7系尾箱盖上一个线行突出设计，批评家给了它一个贬义的名字：班戈屁股（Bangle-butt)。

假如你在google搜索Chris Bangle，会发现高居点击排行榜的是一封集体签名要求“解雇Chris Bangle(Stop Chris Bangle Petition)”的请愿书，截止到2005年3月22日，共有11862人次对此表示支持。慕尼黑的汽车制造商收到超过1600封车迷表达不满的信件。

谷歌搜索Chris Bangle，这封“Stope Chris Bangle ”请愿书目前共有13454人表示支持 

而最终是怎么样的？班戈并没有被解雇，宝马的市场份额并没有因为“嘘”声四起而变得一败涂地。奇怪的是，在不断的反对声中，宝马7系的销量节节攀升。乃至后来革命性的被认为最纯正班戈作品宝马Z4的推向市场，深深吸引那些喜欢打开车篷在公路上驰骋的顾客们。Z4的诞生奠定了宝马品牌在这一个十年内，稳居德系汽车造型设计先锋的地位。从此，在潜意识中，人们已经将Z4与“革命”画上了等号。

 宝马Z4 E89

如果公司不能听用户的，那又该怎么做？在那些无与伦比的世界标志性产品中，找到可分为3种类型的产品，其中没有任何一类是由用户驱使的设计而诞生的。

民主型

他们也叫做“迟缓”型。这些产品经过很长的时间才变为一个标志，他们通常有平实简单的设计，用于满足特定的功能，如文件夹、茶包、削皮器和信箱，他们的功能价值都大于审美价值。随时间流逝，用户开始依赖于它们，甚至这些产品拥有了非产品性的意义以至于开始获得文化货币以及更深层面的内涵。 

传统铅笔刀

设计型

就是一种非常熟悉的产品，像椅子、汽车这类由外形占主要地位的，经过一个创新的设计拥有了与原始物件不同的样貌的产品。对于这类产品，大众最初的反应通常是消极的，抱怨这件东西看上去很怪异；但过段时间，人们接受了改变就会喜欢上这种个性化的产品。它获得文化的认可，成为一种象征。 Hans Wegner （非常有中国明代家具设计风格）的Y-Chair和the Aeron chair都是事后其设计才被接受的典型例子。

Y-Chair

the Aeron chair

消费型

消费型可能是熟悉的产品或者像设计型一样提供熟悉的功能，但是通过设计使它们成为了本质上的全新产品。它们打开新的市场创造新的需求——就像宝丽来相机、黑莓手机以及ipod等。

 宝丽来相机

黑莓手机 

iPod

UCD之外，也是有多种多样的思考性设计模式。

设计元素：

视觉引导：用视觉元素引导访客的视线到需要的位置，例如展示部分界面以吸引用户的好奇心和注意力；

颜色和对比度：突出关键内容；

定向提示：利用箭头、吸引人的图片等元素引导访客一看到页面就把注意力集中到你想让他们注意的内容上；

留白：在重要内容周围留白（底色不一定是白色），使其更加突出；

心理因素：

限时和限购：督促用户尽快行动；

试用：预览和试用版可以提升产品形象和建立用户的好感度；

社会效应：利用大众的从众心理，比如列出浏览数量、下载数量、社会媒体分享的数量等。

>>>> Conversion Centered Design (CCD，以转化为中心的设计)。“转化”指的是成功的引导用户完成了某一系列操作，比如顺利的注册了网站、完成在线购买等等。

>>>> Self design（自主设计，或称为“以自我为中心的设计”）。此方法方便而高效，在设计团队成员同时也是产品的主要用户时最为适用，他们足够了解需求，并可以自己测试产品的可用性。实际上很多产品的设计团队都在默默的采用这种方式，一代淘宝的使用者就是本公司的员工。

iPod英国大主批评乔布斯及其创立的“自我为中心的文化”

>>>>Genius design（以经验为中心的设计）。没有第一手的、有针对性的用户调研，设计师依靠以往经验、分析、心理学原理来设计产品。这一方式对于经验丰富的团队最为适用。在实际工作中，并非每个设计团队都有足够的资源和时间来做专业而全面的用户研究，所以我们需要灵活运用设计方法和手中的资源，而经验便是最宝贵的资源之一。

>>>>Activity-Centered Design（以活动为中心的设计）。被业内同行膜拜的大师Don Norman，以一篇《Human-Centered Design Considered Harmful（以人为中心的设计是有害的）》引发了一系列不大不小的讨论。诺曼以汽车和日常工具的发明为例，说明并非所有成功的设计都是基于对用户的研究，而是以人的活动为中心，即Activity-Centered Design。此方法聚焦在用户要执行的一系列任务或要进行的某个活动上，而非用户的潜在需求；设计工作基于对相关领域的理解，而非对用户的调研。关于以上这些有兴趣的可自行了解，这里由于篇幅有限就不一一展开论述。

以钟表、文字、乐器为例：年月日、小时、分秒的设定并不是基于心理学和自然科学，但却主宰了我们的生活；写字、印刷、打字都是人造而非天然，往往需要花费数年时间方能运用自如；很多乐器构造复杂而难以掌握，甚至可能引起演奏者的生理疾病。很多时候，是需要人去适应technology（技术），而非technology适应用户。“To the Human-Centered Design community, the tool should be invisible, it should not get in the way. With Activity-Centered Design, the tool is the way.” 以用户为中心的设计中，设计出的产品应该能够做到让人不知不觉、自然的融入用户的生活和工作之中；而以活动为中心的设计，设计产品即设计用户生活和工作的方式。

Don Norman

总之，最好的品牌都被一股理念所引领，那就是一个清晰的世界观、一类独特的创造价值，以及一种能够让他们独一无二 ，绝不受用户调研所影响的文化。他们定义自己的规则，这种理念必须排在第一位。无论是代理商、设计师、小组、机构或者设计总监等等，都必须清楚而彻底的把它贯彻到整个项目中。此外，不单单是设计行业，任何行业，要保持健康和活力，都应容纳不同的声音，尊重不同的观点，探索不同的方式。在实际生活和工作中，时不时的多些思路，多些角度，多些高度，综合看待遇到的问题，变换不同的解决方法。