考研知识点解析，用户体验设计相关知识点及内容讲解

考研知识点解析，用户体验设计相关知识点及内容讲解

体验与服务设计、交互设计与技术、产品与绿色设计，很多同学对这三个方向的内容也不是很了解，虽然有的同学不是考广工的，但这些概念了解一下还是挺好的，说不定就会用到。我将分别对这三个方向所提到的设计，进行简单的论述。今天我们来简单讲述一些体验设计的相关内容。

虽然用户体验并不局限于某种产品或者服务，但现在我们谈体验的时候，更多地是想起电子设备、APP。

腾讯、百度等国内企业把交互设计师、视觉设计师、用户体验设计师都归类于用户体验部（UED），他们的工作可以统称为用户体验设计（UE）。

用户体验设计（User Experience Design，UED）包括用户研究、创建人物角色、产品概念设计、信息架构、交互设计、原型设计、视觉设计以及可用性测试。国内一些大的互联网公司有专门的UED部门。UED团队的兴起和发展也表明国内互联网公司越来越重视产品的用户体验，实践着以用户为中心的设计理念。

用户体验（User Experience ，UX/UE）是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受。对不同公司来说，用户体验的目标是不同的，像社交类、阅读类、娱乐类App更加关注社交与情感，而服务类和电商类App则关注人们的衣食住行各个方面，但对用户的理解（定性、定量）和同理心（感同身受）是互联网企业生存和发展的关键。

腾讯副总裁张小龙认为：用户体验和人的自然本性有关。例如：微信当年的“摇一摇”寻找附件陌生人交友就是一个以“自然”为目标的设计。因为“抓晃”和“抓握”是人类在远古时代没有工具时必须具备的本能。最原始的体验往往是最好的。

腾讯互联网用户体验设计部（ISUK）官网

腾讯用户研究与体验设计部（CDC）官网

詹姆斯·加瑞特（James Garrett）认为，用户体验就是“产品在现实世界的表现和使用方式”包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性和内容的多方面的感知。

产品除了可用性和易用性之外，还包括享受、美学和娱乐的体验。也就是说在产品、系统与人交互的过程中除了要达到可用性目标中的效率、有效、易学、安全和通用性之外，还应具备令人满意、有趣、富有启发、美感、成就感等。

如何使某个事物从情感上对人具有吸引力且令人难忘？通过运用亲切的语言、绚丽的色彩、加入幽默元素以及激发人的好奇心都可以达到这个目标。同样，创造流畅的操控，如购物网站的浏览、选单、下单、付款的流程和付款的策略，也可以创造出更愉悦的用户体验。

体验设计的大概逻辑流程：

1、首先，我们必须知道用户是谁；

2、然后，用户之所以使用我们的产品，是因为他们想达成一个目标，或者想解决一个问题，所以我们必须知道用户的目标或者想解决的问题是什么；

3、详细列出用户要经历那些步骤才能达成目标，形成一个历程；

4、为了让用户能高效、自然地执行这些步骤，我们必须确定用户在执行过程之中的痛苦、麻烦和疑惑；

5、把这些痛苦、麻烦和疑惑转化为设计点；

6、设计点明确之后，根据用户的喜好继续调整；

7、做好解决方案之后，把它放回到原来的流程之中去，继续其他步骤，直到整个过程中的痛苦和疑惑都被解决。

体验设计本身并不难，它的难点主要是在于如何让各方达成共识和设计的最终落实。在现实的项目中，约只有10%是在做真正有意义的设计，90%的时间是在沟通、反复、再沟通、再反复。

你随意增加的一个小功能、小按钮、小互动，都可能会造成巨大的技术成本。任何一个功能的诞生都会伴随着一个系统的创建、经营和维护。所以设计师必须能看到一个设计背后所带来的工作量，并且把这个因素考虑在内。

说了这么多，也许你们还是最关心这个会不会考，哈哈哈哈。在史论中，出题方向可以是用户体验设计相关的名词解释或者论述题。很多学校史论考题并不是总是包豪斯、工艺美术运动这种书本上基础知识的，还会考到一些设计热点，所以多多了解总是不错，毕竟老师总是喜欢有想法的学生的。

而在手绘快题中，我们所做的设计可以与体验设计中以用户为中心的设计理念相结合，考虑到用户的体验感，使我们所做的设计更加人性化。这一点，也是未来设计侧重的一个趋势。

参考书籍：《交互与服务设计》、《体验设计白书》