为啥设计师总是改稿到天亮?

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2017-07-24 16:36:04 
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最近有很多人问,自己总是被逼改稿,改了一次又一次,总是不符合客户需求。所以针对设计师如何和客户沟通的问题,我和他们聊了很久,最后总结出以下两大点有效沟通的方法来和大家交流一下。

1、专业攻击

就是从专业方面和客户解释你为什么这么设计,设计的来源或者根据是什么,这是可以让客户马上停止对你的设计“指手画脚”的最有效的方式,这方面需要设计师自己去提升自身的专业知识,所以本次对于这方面的内容不做多说,这次主要说的是下面这个方向。

2、沟通
现在有很多设计师不会与人沟通,平时说话的时候就是内容很多,但是没有重点,东谈一下,西谈一下,想起什么说什么,这种属于无效沟通。下面我就根据自己的一些亲身经历来和大家谈谈沟通的技巧和重要性,经验仅供参考,具体“操作”请视情况而定。

这是一次外包项目,我的一个朋友找我过来说有个OA的移动端项目,是金融方向,要我过去把关一下设计。去了才知道还没有开始设计,朋友的意思就是要1天之内把首页面定了,第二天马上开始设计,我就问朋友客户那边之前是怎么沟通的,客户在设计上有什么需求,他来了一句“客户啥都不懂,你随便弄弄,保准能过,他懂个屁。”我:“... ...”


对我来说这位朋友也是客户,按理来说我只需要听朋友说的就好,但是如果按照他说的随便做那就完蛋了。接着我就向朋友要相关的资料,结果什么都没有!要VI没VI,要需求没需求,我都不知道他是怎么忽悠客户的,能把这么大一个集团公司忽悠下来!没办法,上网查资料,还好客户公司规模比较大,网上有比较全的资料,我找到一个红色LOGO后,取色,然后根据原型图做了一个首页,再根据自己的了解做了一稿橙色。


其实做这种没有要求的设计稿,最好是做2套或者3套让客户去选,如果做的多了,客户就会有选择困难,甚至有其他的要求。第二天我带着这两稿设计去和客户沟通,会议上客户拿出来他们现在用的一款简易OA系统,只有一个通讯录,是蓝色的,三款颜色的设计摆上去,开始了长达一个小时的讨论。最后确定是红色,在LOGO色的原基础上提亮一点,饱和度高一点。


现在和大家分享下,我是如何在和没有任何“要求”的情况下和客户进行有效沟通的。首先,我对于第二天要讨论的内容,提前一个晚上就进行了准备工作,我调查了他们现在所有的网站和一些平面宣传物料,还找了很多的竞品做了对比,咨询了朋友第二天开会去的是哪些人员,还有哪些人员可能去。我了解的信息有:职位、性别、年龄、喜好、穿着等等。不要觉得打听这些没有用,一个人的年龄、穿着通常会反映出他的一些审美、想法和他对一些事物的接受能力。还好这个朋友是做商务的,我们也合作过很多次,知道我为什么要问这些,所以他回答的非常详细,还和我说明天他们的老总可能会去听,但是这位老总大概多大年纪,穿着怎么样,因为没有接触过,所以详细的说不出来。


我根据他提供的资料,了解到:明天开会有3个人肯定要去,一个是这个项目的负责人,男、28岁、热心、穿着很土、没有发型、代码转型管理、能力很强;第二个是设计部的负责人,女、看起来25岁左右、职业装、很干练、很会说话;第三个是技术部负责人,典型码农出身;最后一个就是这个分公司的负责人可能会来,40岁左右,商务男。


然后我根据他提供的资料开始准备PPT的内容及顺序。我的思路是这样的:两个技术出身,一个搞设计的,还有一个老总可能要过来,那纯粹谈设计就不行,必须增加技术男感兴趣的东西,还有要对整个APP的结构做一个大致的汇报。


每一个来开会的人所关注的点是不一样的,如果你不满足他所关注的点就很可能会给你搞事情,提一些他感兴趣的点可以加分不少。反之如果你没有准备,那么这个点肯定会被问到,还有就是老总所关注问题一定要重视!


一个看似简单的设计风格的定稿,涉及的可不单单是设计方面,交互、逻辑、业务等都可能被问到,所以你都要所有准备。同时你要准备很多问题来询问所有的参会人员,根据他们负责的不同方向进行询问,需求不是简单说出来的,而是在沟通中不断挖掘出来的,你是专业的,你要从专业角度对客户进行询问,注意不要说很多专业名词,专业名词在汇报的时候可以使用,但是在沟通中尽量使用口语,这样可以避免客户听不懂的尴尬情况。最后整个沟通过程非常的愉快,客户也认可我们的专业度,甚至在后期开发中我们慢慢的成为了朋友。


总结:和客户沟通,看似简单,但是提前做的工作却是非常多的,要了解到客户正真的需求,就必须把前期工作做好!从参会人员的职位来判断需要做哪些方面的准备;从决定人和设计负责人的穿着打扮和品味上来判断你做的设计该从哪方面入手,是新颖潮流、还是中规中矩。(16年我还碰到一个客户,非要做水晶按钮的风格,指明必须要这种风格,其实从他的一些穿着、办公室布置等就发现他是一个比较古板、不赶潮流人,当他提出这样的要求时,我确实被惊到了)


我经常带着我的设计团队出去和客户沟通,我不可能长时间盯着一个客户,公司有很多项目要做,这就决定了我的设计团队要人人面对客户,如果你不是一个善于言谈的人,你可能连客户的需求都挖掘不到。那这样的设计师我一般会直接辞退,要不就是让他永远在那个位置上,不上不下,直到最后自己觉得没什么意思辞职走人。



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