三个案例告诉你，服务设计的价值核心是什么

三个案例告诉你，服务设计的价值核心是什么

服务设计更加专注于整个系统的研究和设计，将设计目标、原则和方法与商业策略、过程管理、技术创新等结合起来，以用户所体验为主体，为用户提供良好的服务和体验。下面我们通过三个案例让你切实明白服务设计的价值核心是什么。

案例一：CHILI'S 菜单与食品创新

Continuum与Chili's重新设计了菜单，提升了品牌宣传点与食品创新管理，拉动了单个客户的平均消费额与客户满意度。

Continuum为 Chili’s创建了一个为期三年的菜单创新路线图，帮助合作伙伴深刻理解宏观趋势和不断变化的消费者需求，进而变成经营框架,策略和实施计划。

在原来的餐厅,菜单有15项,40年后显著增长。 Chili’s与设计公司的合作,依赖于一个跨职能团队合作,包括Chili’s的财政,烹饪,战略创新、操作、供应链、销售组，创建新的菜单,满足当今消费者的偏好和Chili’s核心品牌DNA。

案例二：波士顿学院 大学课程设计

波士顿学院的核心课程旨在为不同专业的本科生培养扎实的人文艺术基础。作为一所顶尖大学，波士顿学院也意识到，其大学教育的框架虽然遵循了学校的使命与天主教传统，但却无法满足学生与教员的期望和目标。

Continuum设计公司根据波士顿学院学生、教员和行政人员的意见，设计了旨在培养一个“完整的人”的大学核心课程。全局化视角目标在于激发学生的脑力参与，建立持久的智识基础，同时，也能帮助学生在离开校园后依然能为自己规划一个有意义的人生。

新的课程创新框架主要透过两大学科支柱体现：复杂问题和持久问题。这两种类型的课程本质上都是跨学科的，构成了统一的新生体验，不过它们的内容和目的不同。复杂问题课程旨在从多个角度探讨当代议题，由两位教授共同执教，利用实践与体验式的教学方法，帮助学生培养解决和分析问题的能力。而持久问题会把两个看似不相关的领域联系起来，围绕一个永恒的话题展开讨论，这一话题会是在艺术、历史、文学与文化等领域反复不断涌现的。根据我们的建议，波士顿学院发布了初步规划，并与整个学校分享了全新核心课程的愿景。

案例三：中信银行 广州零售银行旗舰店

中信银行设计了中国第一家真正“以人为本”的旗舰店模式的广州网点。

随着网上银行的兴起，许多美欧的零售银行都改变了线下网点策略，通过开设旗舰银行与对手区别开，并为客户提供更具吸引力的银行网点服务。在中国，很多国内实体银行仍然像旧时的交易大厅一样毫无活力。通过大量的用户研究，挖掘出了不同类型的客户在银行处理业务时的不同模式。为这些客户的行动路线绘制了各自的图表，设计了平面布局图来优化效率，并且保证让不同的客户更容易找到他们关心的银行产品与服务信息。相比传统银行，这里的大堂给人一种温馨的居家感，为客户展现了银行体验的全新模式。

通过以上三个案例我们可以分析得出服务设计都在强调体验，其实不管是服务设计，还是体验设计，本质上都是关注用户价值。可以说服务设计本质上就是体验设计，但服务设计区别于传统的体验设计之处是它强调更大系统，因此考虑的问题会多一些。这可能包括了架构、运营、供销渠道等等服务体系。