三个案例告诉你以人为本的产品设计如何以用户为中心进行调研

三个案例告诉你以人为本的产品设计如何以用户为中心进行调研

毫无疑问，产品设计师设计的产品最终还是要面向市场和客户的检验的，用户满意才能提升产品销量，这也是我们为什么在产品设计要以用户为中心的根据，也就是我们常常所说的以人为本。要做到以人为本，无疑是需要找到客户群体，找准自己的产品市场，研究用户习惯，不在这些基础上进行研究分析无疑都是在耍流氓，或者是在扯淡，那么作为产品设计师，我们需要如何以用户为中心进行调研呢？方法和技巧有哪些呢？下面优概念就以三个实际调研案例实战来告诉你！

“设计是以用户为中心的”，但是还是有绝大部分设计师记不住。好的设计师会在进行设计前先考虑“人”，从而避免伪需求和空想市场。引用Jim Stengel的一句话：

“如果你想了解一只狮子怎么捕猎，不要去动物园，去丛林！”

“If you want to understand how a lion hunts don’t go to the zoo. Go to the jungle.”

以“人”为中心的设计方法

显然，你不可能去问70多亿人：“你在使用中会有什么问题？”或者“你心目中的理想产品长什么样？”

做为设计师，必须使用适当的工具和方法从用户中提取最有效的信息，而不是提取所有能提取的信息。说滥了的：创新“也不会凭空出现，而是基于交流和理解之上。

案例分析

个人环境监测设备：LAPKA

针对用户：老年人

持续老龄化的社会为医疗和健康机构创造了新的机遇，LAPKA通过外接的感应模块来检测用户所处的环境质量，所得到的数据和建议会反馈在手机的app上。机身采用高强度和抗磨损的Polyoxymethylene （聚甲醛复合材料）。

初级研究（Primary Research)

初级研究着重直接从目标用户处收集一手信息，不是依靠直觉，而是通过类似取证的方式发现问题和机会，惯用的方法如“访谈”“问卷”和“讨论会”。

像之前所说的，你不需要把目标人群的每一个人都联系到，一般100-1000人的反馈和信息就足以代表这一类人。不过样本用户越多，你得到的数据就越准确，如今网络工具的发展可以让设计师快速并低成本的接触到一堆人，例如网站，邮件和h5页面等等，很多数据公司也陆续公开自己的部分数据。

缺陷：但是直接进行初级调研的缺点也很明显，一问一答的调研方式往往会产生灾难性的后果，从而误导设计方向。类似会误导用户反馈的问题例如：

“你喜欢我们的概念吗？”

“你想要什么样的新功能？”

尤其当你问亲戚朋友的时候，这种误导会更加明显。因为用户有的时候无法表达出他们内心的真实想法，或者他们干脆就没有深入思考过你提出的问题。

但是适当的细节可以缓解这种误导，例如在访谈时，多用“为什么”而不是“怎么样“，或者在调研问卷中避免出现”不知道“和”也许“。

同理心模型（角色扮演&情景还原)

同理心模型来源于人类学的一种观察方法，旨在探索人类深藏内心的“态度”和“情感“。同理，设计师也可以基于对样本人群的了解来进行真实场景体验和角色扮演，就像拍电影一样，演员在开拍前都会对自己的角色进行了解，例如冯绍峰在拍狼图腾时，就真的在内蒙和当地游牧民族一起生活来给自己扮演的角色找感觉。

缺点：但是同理心模型不足之处，因为设计师在进行角色体验时，往往不可避免的会带有自己的“偏见”，这种“偏见”不是设计师能控制的了的，因为它们根生蒂固于个人生活和经历。如果设计师扮演的目标研究人群是年轻人或者办公人群，那这种偏见或许会可以忽略，但是如果用户是“婴儿”，“孕妇”，“老人”和“残疾人”，那么这种“偏见”就会无限放大，用同理心来探索就变得无效了。

案例分析

Philips的城市蜂巢

随着“融入自然”和“回归生态”的深入人心，Philips的这个设计将一个个家庭作为生态系统的中心，目的不是解决现有的问题，而是为了引发更多人对未来的思考和讨论。

跟踪拍摄

如果设计师在前两个调研方法中无法发现用户真实的生活习惯和对产品的使用方式。那么不妨试试跟踪拍摄吧！（在经用户同意的前提下，如果被打，别说你在意识夹学的）。人在独处或者自然的生活状态下的表现往往更加真实，不论是在样本人群身上还是在他们家里安装一个录像设备。设计师可以通过观察影像，提取行为细节来寻找设计机会。

缺点：

虽然相比前两个方法，跟踪拍摄显得更加私密，但是样本人群还是会事先知道自己正在被拍摄，从而导致他们的行为不同于日常，需要一定的时间适应，所以这个方法是长时间的。但是这一方法却很适用于没有成熟意识的群体，如婴儿和宠物。同样，跟踪拍摄也适用于研究复杂的产品使用步骤，例如工业器械的操作界面和对驾驶体验的设计。

融入目标群体（深入勾搭）

现在年轻人越来越热衷于亚文化，传统的调研已经对这些年轻人不管用了，而对于这种亚文化，不成为其中的一份子，是无法从外部感受的。类似的亚文化例如：驴友，暴走族和朋克等等。了解这些文化及其重要，因为年轻人的习惯和信仰会逐渐变为主流文化。

融入目标群体的设计师需要有很强的设计能力，可以进行“深入勾搭”。成为他们群体中的一员，了解他们穿什么，吃什么和用什么。

案例分析

Nike Flyknit Trainers

Nike Flyknit Trainers采用飞线技术，大大的减轻了鞋子的重量和材料浪费，针对年轻人的运动亚文化进行设计。

二级调研（桌面调研）

二级调研又称为桌面调研，主要从现有文献和网络进行了解。虽然得出的不是一手资料，但是有助于设计师了解产品历史，竞争产品，品牌线和产品的相关法规等等。

二级调研主要针对两个问题进行展开：

“市场有多大？”

“我们可以从同级市场中占有多少份额？”

了解以上两个问题可以对产品定价有初步了解，这决定着产品的材料工艺，生产步骤和产品细节。

同时，设计师对产品结构的了解往往通过逆向工程技术和激光扫描获取数据，这也算是一种二级调研，研究已有的产品，从而获取有用的数据。

怎么样？经过上面三个实际调研案例你是否清楚地认识到以人为本的设计思想的调研方案了呢？产品是为人服务的，如果不以人为研究对象，何谈用户体验以及使用感受呢？作为产品设计师在产品设计中需要牢牢的把握用户的需求，解决用户的痛点问题。