什么是情感化设计？如何与用户构建情感化纽带？

什么是情感化设计？如何与用户构建情感化纽带？

什么是情感化设计？如何与用户构建情感化纽带？这些你都知晓么？作为产品设计师，情感化设计，你需要知晓，涉及到产品设计落地和销售，产品服务于用户，情感化设计的应用是非常重要的。下面优概念工业设计就为大家解读什么是情感设计，我们以诺曼关于“情感化设计”的解读展开为你科普情感化设计以及如何与用户构建情感化纽带。

情感化设计是基于产品的功能性和易用性后，追求的更高层次的目标。我们只有先了解产品的逻辑，全面理解分析后，才能做出不影响产品功能下的情感化设计。早在2002年，美国认知心理学家Donald Norman就提出了这一概念，他将产品特质划分为功能性、有用性、易用性和愉悦性四个层面，由低到高，而情感化设计则处于顶端位置。

诺曼关于“情感化设计”的解读

唐纳德·诺曼在认知心理学的基础上提出了设计的三个层次，即：本能（visceral）、行为（behavior）、反思（reflective）的设计。自动的并预先在人脑中设置的称为本能水平，能支配日常行为和大脑活动的部分称为行为水平，大脑进行思考的部分称为反思水平。纵观这三种水平，本能和行为水平是关于“现在”你实际看到和使用产品时的真实情感和感受，而反思水平延续时间较长，因为它可以通过反思回想过去和思考未来。因此，一个人的自我反应与认同就在反思层，它与展示和使用产品时引起的人们的满足感有关，但每一种水平在设计作品中都不可能是独立存在的，正如诺曼所指出的“产品必须是吸引人，它必须是快乐和有趣的，不过，它也必须是有效的、可以理解和价格适当的”。

一、何为情感

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。

二、何为情感化设计

情感化的设计是一种创意工具,表达和实现设计师的思想和设计目的,随着时代的发展,这种创意工具将变得日益锐利。

【本能水平的设计一一外形】

人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

【行为水平的设计一一使用的乐趣和效率】

行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。

优秀行为水平设计的4个方面：功能性，易懂性，可用性和物理感觉。

【反思水平的设计一一自我形象、个人满意、记忆】

反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

三、何为情感化设计

【社会的发展，情感的诉求】

科学技术的发展,使得消费者和制造商对产品满足人的心理需求方面提出了更高的要求。随着人们消费需求的提高以及市场竞争的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的关注，人们已经不再满足单纯的物质需求,人的需求正向着情感互动层面的方向发展,同时它又是一种开放式互动经济形式,主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验。

【我们喜欢和人交谈，而不是和机器】

人性化是人机交互学科中很重要的研究，充分考虑到用户的心理感受，设计亲切友好的文本词组，相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。对于情感化的需求可能体现在很多方面，比如我们希望在玩游戏的时候能有更多的任务提示，或者当我的电源不足时能够提醒我赶紧充电。这种种对于系统的更加拟人化的需求，只不过是因为人类天生对于机器的恐惧和陌生——我们不喜欢冷冰冰的机器，比如DOS命令，我们喜欢的有欢迎界面的Windows或者MAC OS——我们喜欢和人交谈。

【一切都是为了打动你】

产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。

四、情感化设计的目标

【产品形态的情感化】

形态一般是指形象，形式和形状，可以理解为产品外观的表情因素。在这里，我更倾向于理解为产品的内在特质和视觉感官的结合。

随着科技的发展，产品的功能不仅只是指使用功能，还包含了其审美功能、文化功能等。设计师利用产品的特有形态来表达产品的不同美学特征及价值取向，让使用者从内心情感上与产品产生共鸣。让形态打动消费者的情感需求。

漂亮的外形，精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息。视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等。

【操作的情感化】

真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜。只有在产品、服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

漂亮的外形，精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息。视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等。

【产品特质的情感化】

巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象，在情感上会越发喜欢这种构思巧妙的产品，这种巧妙的使用方式会给人们的生活带来愉悦感，从而排解了人们来自不同方面的压力，所以得到用户的青睐。

如何与用户构建情感化纽带？

唤醒→关联→认同

通过某种方式去刺激用户，让他有情感上的变动。这种唤起的方式通过什么？有时是产品的功能、产品的某些操作行为或者产品本身的某种气质，比如它的外型，这些情绪上的唤醒和认同，最终带来的是用户对产品的某种认知，和在他心目中的定位。

关于唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）

唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman，1935- ）认知心理学学科创始人，工业设计界领袖。加州大学圣地亚哥分校教授，《大英百科全书》编委，为惠普、摩托罗拉等公司提供过咨询服务，担任过苹果公司先进技术部门的副总裁。《设计心理学》、《情感化设计》等著作至今都是设计专业必读书目。