分析企业产品设计的认识和定位，针对性的把产品设计做对

分析企业产品设计的认识和定位，针对性的把产品设计做对

一个企业想把产品做好就需要通过分析消费者对服务的观念，并且需要针对消费者的消费习惯和思维方式来进行产品设计，企业产品设计是比较有针对性的一个策略，先是对企业的定位和管理，然后针对企业的问题进行针对性的就诊。这样对于一款产品的设计也是有一个良好的开端，下面就一起来了解一下吧！

 一、如何把产品做对

1、企业服务的本质

要做2B的产品首先要理解认知企业服务的本质，就是在确保信息安全的前提下，提高企业运营效率。接下来我要从企业的行业属性和发展阶段去区分不同的企业，这样才能方便我们理解安全和效率的问题。

企业可以划分为5个阶段初创（0-10人，关注模式）、孵化（10-50人，关注规模）、增长（50-500关注利润）、规模（500-2000人，关注占有率）、垄断（大于2000，关注产业链），不同行业，不同阶段的企业对安全的考虑完全不一样。在办公效率上的诉求也不一样，例如初创期关注沟通效率一个简单的IM就能解决问题，增长期的企业开始关注内部流程，开始关注OA、协调工具，到了规模期企业越来越正规就需要CRM、ERP对企业内外部的资源进行有效的管理。

关注行业和阶段有利于我们产品的定位，产品的核心用户在哪里，或者针对不同的用户打造不同的应用。2B的产品阿里系是标杆，2C的产品腾讯系是标杆，可以向标杆企业学习。

2、欧美和中国企业服务切入点选择     

接着谈到了欧美和中国企业切人点的问题，中国做企业2B产品多以IM+OA为切入点，而美国多以CRM为切入点。这里的主要原因是美国对企业管理的认知优于我们，他们更关注企业CRM系统，而中国对企业管理的认知还留在OA层面。所有这里也说到了认知问题，如果你在美国推广一个IM+OA就很难获得成功。

再往下谈到了国内Saas应用的分布，也就是我们的竞品。钉钉、云之间、企业微信、Tim、企业QQ、明道、Eteams、分享销客、teambition。目前钉钉、云之家、企业微信从用户增长势头上看属于前列。同时分析了产品切入点、安全背书、功能优势、保持习惯。切入点就是刚才说的是以IM+OA、IM+CRM的方式，个人觉得按照中国企业的发展趋势，CRM目前在欧美非常重要，不久的将来中国也将会越来越重视CRM，分享销客模式前景可观，这应该就是老师说的把握未来趋势。安全背书当然是BAT等行业大佬背书。功能优势个人觉得差异不是特别重要，无非就是应用数量的多少，技术有时候不是问题，重要的是应用的多少有时候代表对产品的重视程度。习惯的保持上，钉钉有服务中小企业的基础，企业微信有微信的强关系链，这两家将会是我们主要的竞争对手。

总结一下，切入点要符合中国企业特征，安全信用背书越强用户增长越快，功能优势越明显增长越快，尽可能的保持用户习惯，这个在产品设计的时候都要注意，不要增加用户的学习成本。

3、国内Saas分布局势

钉钉在功能上优势明显，主要是区分了用户类型，通讯录、邮箱、免费通话让所有人爽，打卡、签到、请假、出差等功能让HR爽，报表让Teamleader爽，采购、打印、用车让行程爽，客户关系、拜访记录让销售爽等等功能满足了各个细分部门的需求。这个说法和胡总说的要不断满足大企业里面小组织的需求是一个意思。就是目前在负一屏应用自研或引入的时候，不断的满足各个部门提出的需求，之后把个性化应用升级成多租户应用满足更多人的需求。功能不在多少，关键是覆盖的场景的多少，除了满足老板的需求，满足部门领导，员工的需求也非常重要。这里需要我们从洞察人性的角度去细细分析，他们到底需要什么。

4、企业服务4要素设计方法论

再往下又到了产品的要素，高频、刚需、痛点，产品的设计一定要考虑这三个要素。使用频次要尽可能的多（如喝水和生孩子），要满足客户的痛点而不是痒点，痛点是让你难受的点（如不同阶段企业对OA的需求），痛点源自内心。刚需是指多少钱你都会花钱去买（如结婚基本要求买房），刚需可以通过社会舆论引导。举一个例子，共享单车对于上班族每天至少要使用一次，这是一个高频需求。痛点是从家到地铁站或者公交站台的这一公里路非常难受，走路又觉得远，打车又贵而且路程又不远。刚需是你必须完成这一公里的行程，不然没办法坐地铁或者公交。关于这三要素我觉值得花一辈子的时间去理解，作为一个产品经理也是终身需要学习领悟的。

接下来说到了企业场景化设计模板，2C的产品有时候产品经理可以通过自身的认知，问卷调查，用户访谈等方式找到产品痛点需求。而2B的产品需要到场景中去，例如你要做一款服务人力资源的应用，你就需要融入到人力资源的工作的环节当中去，2B产品很多时候就是做行业流程，找到多用户协作的场景。再找准用户的痛点需求，这需要产品的基本功。找对市场趋势的切入点，并找到撬动市场的神兵利器。再借用一下领导说的话，管理工具是管理思路的体现。所以做2B产品，还必须懂企业管理知识。

企业服务场景化设计的前三步很重要，角色分析，主要是分析出什么样的企业，什么阶段的企业是你产品的目标客户。人物模型就是哪些人员会涉及到你这个产品当中。情景场景就是具体的使用场景是什么，什么样的情况下会使用到。接下去的提炼需求和解决异议就和C端产品设计类似了。

5、几个掉过的深坑

在如何把产品做对这里系列最后，老师分享了几个坑。不能脱离场景提需求，特别是老板的需求要反复考虑，产品方面你应该是专家。企业应用不能过于跪舔管理层，要同时考虑其他层级的需求。降低用户的学习成本，后面我们会分享到，学习成本过高客户的最终转化率会很低。2B的产品要重视客户成功，客户成功了对你产品的续费，口碑，生命周期的延续都非常重要（组建客户成功团队）。一个2B产品设计的好，一定有相关领域的专家，百度的成功离不开他对搜索引擎的专业理解，分享销客也有非常好的客户管理专家的团队。不要急着做ISV，开发者平台或者商城，这个不仅仅需要规模，而且需要生态下游产品的性能等众多因素，非常难成功。

第一天的分享其实还算是在我的认知范围之内，很多东西虽然没有老师理解的透彻，但是都能够有个大概的轮廓。而第二天就有非常多自己认知之外的事情，我们明白了如何把产品做对之后就需要考虑如何把产品做好了，接下来开始第二天内容的分享。

二、如何把产品做好

1、C端产品和B端产品的设计区别

C端产品面向个人用户，是独立使用场景，用来打发时间，需要客户长时间停留。他会用各种手段勾引你，七宗罪的懒惰、贪婪、食欲、色欲、虚荣、嫉妒、愤怒都可以被他利用，在加一个好奇，这其实也就是把握了人性。B端的产品则需要人们用完即走，尽可能的缩短用户的使用时间。他的关键是提升效率，要利用人们的懒惰、鼓励和好胜心，一定不能只重视管理层而忽略使用者的感受。

在做B端产品需求评审的时候要搞一个戴帽环节，每个人代表不同层级的人，大家考虑一下会不会用这个产品。例如上一个考勤管理，管理者是爽了，而被管理者不一定乐意，那么如何把考勤和他个人的绩效挂钩，让他愿意用这其实也是我们应该考虑的，而不是把管理的问题全部抛给企业。

接下来分享了针对知识密集型标杆是腾讯学谷歌，生产密集型企业是联想学苹果，初创企业标杆是下一个阶段的标杆。同时再次强调了，企业管理工具一定要融入先进的企业管理流程，和每个职能团队可复制的产品。还需要融入AI，方便使用者和管理者。例如智能化的管理平台和客服平台，让产品有温度。

恋爱和产品使用也是相通的，初次见面看眼缘，色彩心理学就很重要了（黄色吸引注意的购物窗口；红色刺激心血的紧迫场景；蓝色强调安全；绿色想到富裕和轻松，可以缓解压力；橙色呼叫意味浓厚，用于下单、购买行动；粉丝浪漫色调；黑色奢侈品；紫色给人舒缓平静感）。初步交往看细节，就是易用性。深度交往看解决问题。SUS体系可以用于问卷调查，最终获取产品的易用和易学性。

钉钉的客户引导场景，启发场景，反馈体系，易用性都优于我们的产品。我们的产品设计任重道远！

2、搭建数据评估体系

目前数据评估体系都是基于C端产品来设计的。Saas产品CAC获客成本一般在500-1000元之间。LTV用户生命周期内价值要达到CAC的三倍才是及格的，七倍是优秀。让企业尽快盈利我们需要做的就是降低CAC，提升LTV，并提升每月的用户收入。

目前主流的Saas运营模式都是新用户获取，免费功能使用，帮助渗透养成习惯，高级功能用量收费。每一个环节到下一个环节用户的流存是肯定在下降的，我们需要做的就是通过各种手段提升流存率。这里说到了三个数据分析工具，诸葛IO、GrowthingIO、Mixpannel，可以帮助我们进行数据分析。在数据分析之前需要我们进行埋点，对每一个环节进行监控，之后就可以在数据分析平台上进行数据分析了，老师建议我们外购数据分析系统而不是自研，专业的事交给专业的人。

说到这里就不得不说Magic Number（增长魔法数字），他代表了可以显著提高某个环节的留存度的数字。Facebook新用户在一种内添加10个好友，他的留存度就非常高，Linkeder新用在一周内添加5个好友，他的留存度非常高。Teambition的Magic Number是创建一个Task并分配给某个人。这个点就非常重要了，我们的运营、产品设计都需要围绕这个点去设计，例如运营需要不断鼓励用户做某件事，产品设计都围绕这个点去做，运营的目标就非常清晰，产品的迭代就找到了目标。那么如何发现一个产品的Magic Number呢，自己做假设然后不断去验证，学习对手经验如对手不断引导他的用户做某件，你懂的！学习案例，老师推荐了一些书和Mixpannel有很多案例。所以自己的产品需要产品经理自己发现他的MagicNumer，祝大家好运。

3、Customer Success体系

帮助客户在所在领域取得成功，销售人常说帮助客户实现自身价值。我们要分析用户行为找出用户活跃指标的分类，是否解决了客户问题帮助客户实现目标，完成客户续约、增购、防流等。通常分成四类，不活跃不付费，判断用户是否有效客户，产品功能是否满足他们的需求，不使用的原因分析。不活跃付费，这类客户今后一定会流失，如何让他们用起来是关键点。活跃付费，产品的核心用户，需要维系好用户关系，尽量生产成功案例，引导客户成功。活跃不付费，可能是因为没钱，目前的功能可以满足企业需求，这个时候我们需要耐心等待企业成长。

需要了解这些的都是在企业中的设计师，给新人设计师建议哦。